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자주 묻는 질문

  • [ 기타문의 ] 판매하는 제품이 새 제품인가요?

    안녕하세요. 소프라노입니다.


    저희 소프라노에서 판매하는 모든 제품은 미개봉, 새 제품, 정식 발매 품목입니다.

    일부 품목 할인 및 최저가 판매 진행하는 제품도 모두 새 제품입니다!

    감사합니다.

  • [ 기타문의 ] 휴대폰 본인인증을 했는데 인증되지 않은걸로 나옵니다.

    안녕하세요. 소프라노입니다.


    회원 정보 변경 시 휴대폰 본인인증 절차 진행 후 하단의 회원정보 수정 버튼을 눌러 주셔야

    회원정보변경 및 본인인증이 최종 완료됩니다.

    감사합니다.

  • [ 기타문의 ] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    안녕하세요. 소프라노 입니다.


    쿠폰은 로그인 > 마이샵 > 쿠폰관리 > 쿠폰번호 인증

    진행하신 후 주문서 작성 시 적용하여 사용 가능합니다!


    감사합니다.

  • [ 기타문의 ] 아이디,비밀번호를 분실했습니다.

    안녕하세요. 소프라노입니다.


    아이디,비밀번호 분실 시 로그인 화면에서 찾기가 가능합니다.

    이를 통해 확인이 어려우실 때는 고객센터( 02-705-5805 )로 연락주시면 처리가 가능합니다.


    감사합니다.

  • [ 취소문의 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

    안녕하세요. 소프라노입니다.


    카드 취소를 신청하여 접수가 완료 되었다 하더라도 바로 승인 취소가 되는 부분이 아닙니다.

    취소된 날로부터 각 카드사에 따라 취소승인 확인까지는 평일기준 1~7일정도 소요됩니다.


    단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

    자세한 사항은 각 카드사에 문의 바라며, 해당기간 이후에도 처리가 되지 않는 경우

    소프라노 고객센터( 02-705-5805 )로 연락 바랍니다.


    감사합니다.

  • [ 서비스 ] 제품 불량으로 서비스를 받고싶은데 어떻게 해야하나요?

    안녕하세요. 소프라노입니다.

    소프라노에서 판매하는 제품 중 불량으로 문의를 주시는 고객님은 많지 않습니다만,

    해당 내용 관련 별도 안내를 드리겠습니다.


    본체 및 정품 주변기기의 경우 새 제품 그대로 입고하여 고객님께 바로 직출고를 드리기에

    제품 초기 불량시 저희 소프라노에서는 상담 및 안내가 어렵습니다.


    해당 제품의 고객센터로 연락하시어 안내를 받으시는 편이 빠르고 정확합니다.



    본체 및 정품 주변기기
    ▶소니:02-6677-7771
    ▶닌텐도코리아:1670-9900



    게임 타이틀 문의

    ▶타이틀 케이스 뒷면 해당 고객센터 번호로 문의


     


    그 외 기타 문의
    ▶소프라노 고객센터 : 02-705-5805
    ( 평일 오전10시~오후05시 / 점심시간: 오후12시30분~오후1시30분 )


    감사합니다.

  • [ 배송관련 ] 배송 전 취소, 주소변경은 어떻게 하나요?

    안녕하세요. 소프라노 입니다.


    -배송 전 주문 취소 및 주소변경은 원활한 주문 처리를 위해 제품 출고 전 평일 오후 2시 이전까지만 가능합니다.

    -소프라노 고객센터 또는 게시판 1:1 문의를 통해 해당 내용을 남겨주시기 바랍니다.


    ▶소프라노 고객센터 : 02-705-5805
    ( 평일 오전10시~오후05시 / 점심시간: 오후12시30분~오후1시30분 )


    감사합니다.

  • [ 주문/결제 ] 주문하고 입금했는데 주문이 취소되었어요.

    안녕하세요. 소프라노입니다.


    주문 후 3일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동 취소되며 재주문을 이용해 주셔야 합니다.

    짧아지는 예판 기간으로 인해 실 구매자들의 불편함을 해소하고자 무통장 입금 기한이 3일로 설정되어 있음을 안내드립니다.


    만약 주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우, 고객센터(02-705-5805) 또는 1:1 문의를 통해 실 입금자명과 금액을 확인 부탁드립니다.


    감사합니다.


  • [ 주문/결제 ] 적립금을 사용하고 싶은데 적립금 입력 창이 뜨지 않아요.

    안녕하세요. 소프라노입니다.


    소프라노의 적립금은 20,000원 이상의 주문 건에 적용 가능하며,

    적립금 보유액 1,000원 이상부터 자유롭게 사용 가능합니다.


    사용방법은 주문서 작성 시 주문금액 20,000원 이상 건에 한하여

    주문서 작성 페이지에 적립금 입력 부분이 생성됩니다.


    해당 부분에 원하시는 적립금액을 입력하시면

    실 결제금액에서 차감되어 주문서가 접수되오니

    확인 후 결제를 진행하시면 됩니다.


    감사합니다.

  • [ 교환/반품 ] 교환 또는 반품 신청은 어떻게 하나요?


    교환 : 상품 수령 후  고객센터 또는 1:1 게시판 문의( 요청 내용 작성-필수 ) ▶ 배송비 확인 / 입금 ▶ CJ대한통운(1588-1255)으로 착불 반품 예약 ▶ 본사 입고 확인 후 교환 제품 출고

    반품 : 상품 수령 후  고객센터 또는 1:1 게시판 문의( 요청 내용 작성-필수 ) ▶ 배송비 확인 / 입금 ▶ CJ대한통운(1588-1255)으로 착불 반품 예약 ▶ 본사 입고 확인 후 환불 처리 (영업일 기준 1~2일 이내 처리)



    - 상품 수령 후 7일 이내 고객센터(02-705-5805) 또는 1:1 게시판 문의로 접수(필수)

    - 하단 배송비 안내를 참조하여 확인 후 배송비를 입금 바랍니다.

    - CJ대한통운(1588-1255)로 반품 예약 진행 후 착불로 발송 바랍니다.

      [지번: 경기도 안양시 만안구 석수동 860-10 게임피아(주)]

      [도로명 : 경기도 안양시 만안구 일직로 94번길 35 게임피아(주)]

    - 입고 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내 처리됩니다.


    교환 및 반품이 불가능한 경우

    - 고객센터 및 게시판에 내용을 접수하지 않고 임의로 반송을 보낸 경우
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    - 포장을 개봉 (비닐 제거) 하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

    교환 및 반품 배송비 안내
    - 변심 반품 : 초기 배송비 지불 시 반송 배송비 2,500원 / 무료배송받으신 경우 왕복 배송비 5,000원

    - 교환 : 왕복 배송비 5,000원

    - 하자 교환 및 반품 : 무료

    - 추가비용 : 타택배 및 도서산간 추가비용 고객부담 (CJ택배를 이용바랍니다.)


    < 배송비 입금 계좌 : 국민은행 / 477401-01-067892 / 게임피아(주) >

  • [ 성인인증 ] 성인인증을 했는데 또 인증하라고 합니다. 계속해야 하나요?

    안녕하세요. 소프라노입니다.


    로그인할 때마다 19세 이상 제품을 클릭 시 성인인증을 해야 하는

    고객님의 번거로움과 불편함이 있으신 것을 잘 알고 있습니다.


    하지만 소프라노에서는 성인 제품 판매 관련 법규를 준수하므로

    로그인시 1회성으로 인증을 진행해야 하는 부분임을 안내드리며


    이러한 인증 절차를 거치지 않는 업체는 불법으로 판매를

    진행하는 업체임을 인지하셨으면 좋겠습니다.


    인증 관련 번거로움에 대해 고객님의 너그러운 양해 부탁드리며

    더욱더 나은 서비스를 위해 많은 노력을 기울이겠습니다.


    조금 더 편리한 쇼핑을 위해 인증 관련 유지 시간을 아래와 같이 안내드립니다.


    ▶성인인증 유지 시간 : 인증 후 2~3시간

       (1회 인증 후 쇼핑몰 창을 닫거나 로그아웃을 제외한 경우

        해당 시간동안은 인증없이 지속적인 이용 가능합니다.)


    ▶초기 회원가입시 본인인증 후 성인 제품 클릭시 : 추가 인증 절차 없음


    감사합니다.

  • [ 배송관련 ] 배송이 언제 오나요? 어디서 확인하나요?


    일반 재고 보유 제품의 경우

    ▶평일 오후 3시 이준 주문 시 당일 출고

       수령까지 평일 기준 1~3일 소요

       ( 일부 도서산간 및 해상운송 지역 또는 영업소 사정에 따라 약간의 차이는 있을 수 있습니다. )



    예약판매 제품의 경우

    ▶예약판매 기간 종료 후 출시일 이전 날짜 혹은 출시일에 발송 됩니다.

       출고 이후에는 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.

       ( 일부 도서산간 및 해상운송 지역 또는 영업소 사정에 따라 약간의 차이는 있을 수 있습니다. )



    ex) 예약판매기간 2018년 06월 20일 ~ 2018년 06월 27일 / 출시일 2018년 06월 29일  ▶ 출고일 : 2018년 06월 28일 or 29일



    배송 확인 방법

    ▶주문서 내부의 출고 송장번호를 CJ 택배 홈페이지에 기입하여 조회하시면 정확하게 확인이 가능합니다.

      CJ 택배 홈페이지 : https://www.cjlogistics.com/ko/main

      ( 소프라노 고객센터로 배송문의를 주시는 경우 저희도 위와같은 방법으로 안내를 드리고 있는점 참고 바랍니다. )


     

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